İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Haziran 2025

Arivonya olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, çevrimiçi eğitim hizmetlerimiz için iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Eğitim içeriklerimiz dijital ürünler olduğundan, belirli koşullar altında iade taleplerini değerlendiriyoruz. İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki kriterlerin karşılanması gerekmektedir.

İade Hakkı Kazanma Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

Teknik Sorunlar: Platformumuzda yaşanan teknik problemler nedeniyle eğitim içeriğine erişemediğiniz durumlar.

İçerik Uyumsuzluğu: Satın aldığınız eğitim içeriğinin tanımlamada belirtilen özelliklerle önemli ölçüde uyuşmaması.

Hatalı Satın Alma: Yanlışlıkla birden fazla aynı ürünü satın alma veya hatalı ürün seçimi durumları.

İade Talep Süresi

İade taleplerinin aşağıdaki süre sınırları içinde yapılması gerekmektedir:

Durum	İade Talep Süresi
İçeriğe hiç erişilmemiş	Satın alma tarihinden itibaren 14 gün
İçeriğin %10'undan azına erişilmiş	Satın alma tarihinden itibaren 7 gün
Teknik sorunlar nedeniyle erişim sorunu	Sorun bildiriminden itibaren 30 gün

İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz kabul edilemez:

İçerik Tüketimi: Eğitim içeriğinin %10'undan fazlasına erişilmiş veya tamamlanmış olması.

Sertifika Alımı: Eğitimi tamamlayarak sertifika almış olmanız.

İndirilen Materyaller: Eğitim materyallerinin indirilmiş ve kullanılmış olması.

Promosyon Erişimi: Özel indirim veya promosyon kodlarıyla satın alınan ürünler için belirlenen özel şartlara aykırılık.

Abonelik Paketleri: Aktif olarak kullanılmış abonelik dönemleri için geriye dönük iade.

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

Adım 1: info@Arivonya.pro adresine e-posta gönderin veya +902128638424 numarasından bizimle iletişime geçin.

Adım 2: İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtin:

Sipariş numaranız

Satın alma tarihi

İade nedeni

Destekleyici belgeler veya ekran görüntüleri

Adım 3: Destek ekibimiz talebinizi 2-3 iş günü içinde değerlendirecektir.

Adım 4: Onaylanan iadeler için ödeme 5-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir.

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Paket Satın Alımları: Paket içinde yer alan eğitimlerden sadece bir kısmına erişilmişse, kullanılmayan içerikler için kısmi iade.

Teknik Kesintiler: Platformda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hizmet aksadıysa, etkilenen süre oranında iade.

İptal ve Değişim

Kurs İptali

Henüz başlamamış kurslara kaydınızı iptal etmek istiyorsanız, kurs başlangıç tarihinden en az 48 saat önce bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu durumda tam iade alabilirsiniz.

Kurs Değişimi

Satın aldığınız kursu başka bir kursla değiştirmek istiyorsanız, içeriğe %5'ten az erişim sağlamış olmanız ve satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçmemiş olması gerekmektedir. Fiyat farkı varsa, ek ödeme yapmanız veya fark iade edilir.

Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelik paketlerimiz için:

İptal Bildirimi: Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki faturalandırma döneminde geçerli olur.

Otomatik Yenileme: İptal edilmeyen abonelikler otomatik olarak yenilenir. İptal için yenileme tarihinden en az 24 saat önce bildirimde bulunulmalıdır.

Kullanılan Dönem: Mevcut abonelik döneminde kullanılan hizmetler için iade yapılmaz. İptal sonrası dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder.

Yıllık Abonelikler: Yıllık abonelikler için ilk 30 gün içinde talep edilirse kısmi iade değerlendirilebilir.

Ödeme Yöntemine Göre İade

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	İade Yöntemi
Kredi Kartı	5-10 iş günü	Aynı karta iade
Banka Havalesi	3-7 iş günü	Belirtilen hesaba havale
Dijital Cüzdan	2-5 iş günü	Cüzdan hesabına iade

Özel Durumlar

Platform Kaynaklı Sorunlar

Platformumuzda yaşanan teknik sorunlar, sunucu kesintileri veya hizmet kalitesinde düşüş durumlarında, etkilenen kullanıcılara otomatik olarak telafi veya iade seçenekleri sunulur.

İçerik Değişiklikleri

Satın aldığınız eğitim içeriğinde önemli değişiklikler yapılması durumunda, değişiklikten memnun kalmazsanız iade talep edebilirsiniz.

Eğitmen Değişikliği

Belirli bir eğitmen için kurs satın aldıysanız ve eğitmen değişikliği olursa, kurs başlamadan önce tam iade veya değişim hakkınız vardır.

Grup ve Kurumsal Satın Alımlar

Birden fazla kullanıcı için yapılan grup veya kurumsal satın alımlarda özel iade koşulları geçerlidir:

Grup satın alımları için lisansların %80'inin kullanılmamış olması durumunda kısmi iade değerlendirilebilir.

Kurumsal anlaşmalarda, sözleşmede belirtilen özel iade koşulları geçerlidir.

Toplu satın alımlarda, kullanılmayan lisanslar için orantılı iade yapılabilir.

İade İşlem Ücretleri

İade işlemleri sırasında aşağıdaki ücret politikası uygulanır:

Platform veya içerik kaynaklı sorunlarda iade işlem ücreti alınmaz.

Kullanıcı tercihinden kaynaklanan iadelerde, işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.

Uluslararası ödemeler için banka döviz kuru farkları kullanıcıya aittir.

İtiraz ve Şikayet

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

Red gerekçesini detaylı olarak öğrenme hakkınız vardır.

Ek belgeler sunarak tekrar değerlendirme talep edebilirsiniz.

Çözüm bulunmazsa, kararı üst yönetime iletebilirsiniz.

İletişim: info@Arivonya.pro veya +902128638424

İstisna Durumlar

Zorlayıcı sebepler veya olağanüstü durumlar nedeniyle hizmetlerimize erişemediğinizi belgelerseniz, standart iade koşulları dışında değerlendirme yapılabilir. Her durum ayrı ayrı incelenir.

Politika Değişiklikleri

Arivonya, İade Politikasını gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilecektir. Politika değişiklikleri yayınlandıktan sonra yapılan satın alımlar için yeni koşullar geçerlidir.

İletişim Bilgileri

İade talepleriniz ve sorularınız için bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@Arivonya.pro

Telefon: +902128638424

Adres: Çankaya, Mehmet Hafız Blv. 61-55, 63320 Karaköprü/Şanlıurfa, Türkiye

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

Bu İade Politikası, Arivonya tarafından sunulan tüm çevrimiçi eğitim hizmetleri için geçerlidir. Politikayı okuyup anladığınızdan emin olun. Satın alma işlemi gerçekleştirerek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.